Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso en mi pedido?

Tan pronto como lo descubra, simplemente inicie sesión en su cuenta, complete la solicitud de devolución y contáctenos en hello@bannedretro.com (si prefiere solicitar un reemplazo, podrá hacerlo en esta etapa). Una vez que se haya aprobado la solicitud, siga los pasos para realizar una devolución a continuación. Tenga en cuenta que tiene 30 días para devolver el/los artículo(s) y obtener un reembolso completo.

He recibido un artículo/color/talla incorrecto, ¿qué hago?

Tan pronto como lo descubra, simplemente inicie sesión en su cuenta, complete la solicitud de devolución y envíe un correo electrónico a hello@bannedretro.com (si prefiere solicitar un reemplazo, podrá hacerlo en esta etapa). Una vez que se haya aprobado la solicitud, siga los pasos para realizar una devolución a continuación. Tenga en cuenta que tiene 14 días para devolver el/los artículo(s) y obtener un reembolso completo.

El/los artículo(s) que he recibido se ve(n) diferente(s) a la imagen en el sitio, ¿qué hago?

Tan pronto como lo descubra, simplemente inicie sesión en su cuenta, complete la solicitud de devolución y envíe un correo electrónico a hello@bannedretro.com. Una vez que se haya aprobado la solicitud, siga los pasos para realizar una devolución a continuación. Tenga en cuenta que tiene 14 días para devolver el/los artículo(s) y obtener un reembolso completo.

He recibido mi pedido y he cambiado de opinión, ¿qué hago?

Si siente que el/los artículo(s) que ha pedido no le favorecen o ha cambiado de opinión, tiene 14 días para devolver su(s) artículo(s) y recibir un reembolso completo. Para devolvérnoslo, simplemente inicie sesión en su cuenta y complete la solicitud de devolución. Una vez que se haya aprobado la solicitud, siga los pasos para realizar una devolución a continuación.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Lo sentimos, pero no es posible cancelar su pedido una vez que lo ha realizado. Para devolvernos un artículo, simplemente inicie sesión en su cuenta y complete la solicitud de devolución. Una vez que se haya aprobado la solicitud, siga los pasos para realizar una devolución a continuación. Tenga en cuenta que tiene 14 días para devolver su(s) artículo(s).

¿Puedo cambiar mi(s) artículo(s)?

Desafortunadamente, no ofrecemos un servicio de cambio. Simplemente inicie sesión en su cuenta y complete la solicitud de devolución. Una vez que se haya aprobado la solicitud, siga los pasos para realizar una devolución a continuación. Tenga en cuenta que tiene 14 días para devolver el/los artículo(s) y obtener un reembolso completo.

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Pasos para realizar una devolución

SE deben cumplir TODAS las condiciones a continuación para recibir un reembolso. Si no se han cumplido las siguientes condiciones, tenemos derecho a rechazar su reembolso.

• No se aceptan devoluciones de artículos en oferta a menos que estén defectuosos.
• Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
• Los artículos deben devolverse sin usar y sin lavar.
• Las líneas de belleza, trajes de baño y joyas perforadas no se pueden devolver por razones de salud e higiene.
• Los zapatos deben probarse en interiores y devolverse en su estado original y nuevo.
• Los artículos deben tener todas las etiquetas puestas. No se aceptará un reembolso si se han quitado las etiquetas.

Instrucciones:

1. Vuelva a empaquetar el/los artículo(s) con todas las etiquetas puestas en el embalaje original (tenga en cuenta que el envío de devolución no se reembolsará, excepto cuando el/los artículo(s) esté(n) defectuoso(s)). Por favor, incluya su factura en el paquete.
2. Inicie sesión en su cuenta en Banned Retro > Mi Panel > Mis Pedidos > Seleccione el producto que desea devolver y haga clic en Ver Pedido > Solicitar Devolución y complete su formulario de devolución.
3. Adjunte fotos si el artículo está defectuoso.
4. Envíe el formulario y espere la aprobación de la solicitud de devolución.

Tenga en cuenta que solo debe enviarnos el artículo de vuelta una vez que se haya aprobado la solicitud de devolución. Recibirá una notificación por correo electrónico para esto. Por favor, revise también su carpeta de correo no deseado si no la ha recibido. De lo contrario, comuníquese con returns@bannedretro.co.uk.

Lo sentimos, pero no podemos ofrecer devoluciones gratuitas; las devoluciones deben hacerse por su cuenta, excepto cuando el/los artículo(s) estén defectuosos. Tenga en cuenta que solo se le reembolsará la entrega estándar. Si optó por un servicio mejorado, por ejemplo, entrega al día siguiente, solo le reembolsaremos el costo de la entrega estándar.

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Política de Abastecimiento Ético

Nuestros productos están diseñados a mano en Londres por un equipo dedicado y apasionado, y fabricamos nuestras colecciones en el Lejano Oriente. Todas nuestras instalaciones de trabajo (Reino Unido y Lejano Oriente) están bien mantenidas, son seguras, justas y cumplen con las regulaciones nacionales. Nuestros empleados trabajan horas razonables y reciben un salario y vacaciones justos. El bienestar de los empleados es nuestra máxima prioridad, por lo tanto, se mantienen altos niveles de salud y seguridad.

Comuníquese con hello@bannedretro.com si tiene más preguntas. Estos temas son sumamente importantes para nosotros.

INFORMACIÓN DE ENTREGA

Entregas de FedEx

Por favor, espere 5 días hábiles para recibir su pedido.